服务政策

 
Hiacn海川的服务政策
Hiacn秉承“为院校做好每一个细节”的服务理念，并遵循“用户满意第一”的宗旨，不断提
高院校服务的质量。务求令所有与Hiacn合作的客户均能获得称心如意的专业服务。

  质保期：  设备类产品1年
                  模型类产品2年

 在设备使用过程中，若设备出现故障，无论质保期内外我方承诺：

• 故障响应时间：24小时内给出明确处理意见
• 到达现场时间：如需到场维修的，接到故障电话后48小时内到达现场
• 故障处理时间：到达现场24小时内

Hiacn海川的服务细则

• 从设备最终验收合格之日开始计算。质保期内，免费更换非人为因素造成损坏的元器件；
• 在设备的设计寿命期内本公司保证以不高于市场的价格向业主提供投标物的配件、易损
  件及相关部件。
• 本公司产品提供终身上门维修维护服务，根据客户需要提供7*24小时上门服务。质保期
  外，维修只收取成本费（以市场可比价为标准）。
• 凡是我司顾客均建立有用户档案和用户保修卡，采用计算机管理，及时跟踪服务。